FutuGen · FutuGen Gateway

Obchodní podmínky

Verze 2026-10-04, platné od 4. 10. 2026.

1. Úvodní ustanovení

  1. Tyto obchodní podmínky upravují poskytování služby FutuGen AI Gateway (dále „Služba“) společností FutuGen s.r.o., IČO 26967405, DIČ CZ26967405, se sídlem Kollárova 1714/1, 500 02 Hradec Králové, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 34107 (dále „Poskytovatel“).
  2. Službu si objednává podnikatel nebo právnická osoba (dále „Zákazník“). Služba není určena spotřebitelům.
  3. Smlouva vzniká jedním z těchto způsobů:
    • registrací organizace v konzoli a přijetím těchto podmínek,
    • podpisem individuální smlouvy.

Individuální smlouva má přednost před těmito podmínkami.

  1. Součástí smlouvy jsou také aktuální ceník, Zásady zpracování osobních údajů a zpracovatelská smlouva (futugen.com/dpa). Do zveřejnění zpracovatelské smlouvy platí pro zpracování osobních údajů článek 7 těchto podmínek.

2. Služba

  1. Služba je řízená vrstva mezi organizací a generativními modely umělé inteligence. Zahrnuje:
    • konzoli, API, mobilní a desktopové aplikace a rozšíření prohlížeče,
    • pravidla a rozpočty pro oddělení a uživatele,
    • nahrazování osobních údajů před odesláním k externím modelům,
    • audit, paměť a práci s dokumenty.
  2. Rozsah funkcí, limity a region provozu jsou uvedeny v ceníku, v objednávce a v konzoli. Funkce označené jako připravované nebo testovací nejsou součástí závazku Poskytovatele.
  3. Modely třetích stran (například OpenAI, Anthropic, Google, Mistral) nejsou součástí Služby. Služba k nim jen předává požadavky.
    • Když Zákazník používá vlastní klíč poskytovatele modelu, řídí se vztah s tímto poskytovatelem smlouvou mezi Zákazníkem a poskytovatelem.
    • Za dostupnost a chování modelů třetích stran Poskytovatel neodpovídá.

3. Účet a uživatelé

  1. Zákazník určí vlastníka organizace, který spravuje uživatele, role, pravidla a rozpočty.
  2. Zákazník odpovídá za:
    • to, kdo má ke Službě přístup,
    • ochranu přihlašovacích údajů a API klíčů,
    • jednání svých uživatelů.
  3. Zákazník bez zbytečného odkladu oznámí Poskytovateli podezření na zneužití účtu nebo klíče na support@futugen.com.

4. Pravidla používání

Zákazník ani jeho uživatelé nesmějí Službu používat:

  1. v rozporu s právními předpisy, včetně předpisů o ochraně osobních údajů, duševním vlastnictví a umělé inteligenci,
  2. v rozporu s pravidly použití poskytovatelů modelů, ke kterým Služba požadavky předává,
  3. k narušení bezpečnosti nebo stability Služby, k obcházení limitů, rozpočtů a pravidel, ani k testování zranitelností bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele,
  4. k vytváření obsahu, který je nezákonný, ohrožuje děti nebo slouží k podvodu.

Poskytovatel může přístup omezit nebo pozastavit, pokud je to nutné k odvrácení škody nebo při závažném porušení těchto pravidel. Zákazníka o tom bez zbytečného odkladu informuje.

5. Cena, rozpočty a platby

  1. Cena se řídí tarifem podle aktuálního ceníku. Tarif zahrnuje měsíční paušál (u tarifu PAYG žádný) a poplatek ve výši procenta ze spotřeby modelů. Do spotřeby se počítají i modely s vlastním klíčem Zákazníka.
  2. Ceny jsou v Kč bez DPH. DPH se připočte podle předpisů.
  3. Vyúčtování probíhá měsíčně. Faktura (ISDOC a PDF) se vystavuje k prvnímu dni následujícího měsíce a je splatná kartou nebo inkasem SEPA přes platební bránu, případně převodem podle faktury.
  4. Rozpočty a stropy nastavuje Zákazník:
    • Po dosažení stropu Služba další požadavky odmítne.
    • Navýšení schvaluje oprávněná osoba Zákazníka.
    • Spotřebu do dosaženého stropu Zákazník platí.
  5. Zkušební provoz: podmínky zkušebního provozu (délka a limity) jsou uvedeny v nabídce při registraci. Po jeho skončení pokračuje Služba v tarifu, který si Zákazník zvolí. Bez platební metody je spotřeba omezena stropem uvedeným v nabídce.
  6. Změnu ceníku oznámí Poskytovatel nejméně 30 dní předem.
    • Stávající Zákazníci zůstávají na původní verzi do konce zaplaceného období.
    • Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, může smlouvu vypovědět ke dni její účinnosti.
  7. Při prodlení s platbou delším než 14 dní po upozornění může Poskytovatel Službu omezit nebo pozastavit.

6. Data Zákazníka

  1. Data, která Zákazník a jeho uživatelé do Služby vkládají (dotazy, odpovědi, dokumenty, paměť, konverzace), patří Zákazníkovi. Poskytovatel je používá jen k poskytování Služby podle pokynů Zákazníka a nepoužívá je k trénování modelů.
  2. Obsah dotazů a odpovědí se nezapisuje do provozních záznamů ani do auditu. Před odesláním k externímu modelu Služba nahrazuje osobní údaje zástupnými hodnotami. Za správnost nastavení pravidel a za to, jaká data Zákazník do Služby vkládá, odpovídá Zákazník.
  3. Pracovníci Poskytovatele přistupují k datům Zákazníka jen v rámci servisního přístupu, který Zákazník předem schválí. Přístup je časově omezený, zaznamenaný a zapsaný do auditu Zákazníka.
  4. Provozní údaje o využití Služby (metadata bez obsahu) může Poskytovatel používat k vyúčtování, zabezpečení a zlepšování Služby, a to v souhrnné podobě, ze které nelze Zákazníka ani uživatele identifikovat.

7. Zpracování osobních údajů

  1. U osobních údajů v datech Zákazníka je Zákazník správcem a Poskytovatel zpracovatelem podle čl. 28 GDPR.
  2. Poskytovatel:
    1. zpracovává údaje jen na doložené pokyny Zákazníka, které tvoří smlouva a nastavení Služby,
    2. zajistí mlčenlivost osob, které s údaji pracují,
    3. přijme technická a organizační opatření popsaná v Zásadách zpracování osobních údajů,
    4. zapojí další zpracovatele uvedené v Zásadách a o jejich změně informuje Zákazníka předem, aby mohl vznést námitku,
    5. pomáhá Zákazníkovi při vyřizování žádostí subjektů údajů a při plnění povinností podle čl. 32 až 36 GDPR,
    6. ohlásí Zákazníkovi porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od jeho zjištění,
    7. po skončení smlouvy údaje vrátí nebo smaže podle článku 9,
    8. poskytne informace potřebné k doložení plnění těchto povinností a umožní audit v přiměřeném rozsahu a po předchozím ohlášení.
  3. Předání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor probíhá jen se zárukami podle kapitoly V GDPR. Region instance je uveden v objednávce a v konzoli.

8. Dostupnost a podpora

  1. Poskytovatel usiluje o měsíční dostupnost Služby 99,5 %. Závazná úroveň služeb (SLA) a náhrady za její nedodržení platí jen tehdy, když jsou sjednány v individuální smlouvě.
  2. Plánovanou údržbu Poskytovatel oznamuje předem v konzoli nebo e-mailem.
  3. Podpora je dostupná na support@futugen.com v pracovní dny.

9. Trvání a ukončení

  1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, pokud individuální smlouva nestanoví jinak.
  2. Zákazník může smlouvu kdykoli vypovědět v konzoli nebo e-mailem, s účinností ke konci běžícího zúčtovacího období.
  3. Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 dní. Bez výpovědní doby ji může ukončit při podstatném porušení smlouvy Zákazníkem, které Zákazník nenapraví ani do 14 dní od upozornění.
  4. Po skončení smlouvy:
    • Poskytovatel umožní Zákazníkovi po dobu 30 dní exportovat data,
    • poté data nevratně smaže (kryptografickým vymazáním klíčů) a vydá protokol o smazání,
    • zálohy zaniknou nejpozději do 30 dní od smazání.

Účetní doklady a údaje, které musí Poskytovatel uchovat podle zákona, uchová po zákonem stanovenou dobu.

10. Odpovědnost

  1. Výstupy modelů umělé inteligence mohou být nepřesné, neúplné nebo nevhodné. Zákazník je před použitím posoudí a za jejich použití odpovídá. Služba neposkytuje právní, lékařské ani jiné odborné poradenství.
  2. Poskytovatel neodpovídá za:
    • ušlý zisk, ztrátu dat způsobenou Zákazníkem a nepřímé škody,
    • škody způsobené modely, službami a sítěmi třetích stran.
  3. Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu je omezena částkou, kterou Zákazník Poskytovateli zaplatil za Službu v posledních 12 měsících před vznikem škody.
  4. Omezení odpovědnosti neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani v jiných případech, kdy je zákon nedovoluje.

11. Změny podmínek

  1. Poskytovatel může tyto podmínky měnit z důvodu změny Služby, právních předpisů nebo poskytovatelů modelů.
  2. Změnu oznámí nejméně 30 dní předem e-mailem nebo v konzoli.
  3. Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, může smlouvu vypovědět ke dni její účinnosti. Jinak platí, že změnu přijal.
  4. Aktuální verze je vždy na futugen.com/terms.

12. Závěrečná ustanovení

  1. Smlouva se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Užití § 1799 a § 1800 občanského zákoníku o smlouvách uzavíraných adhezním způsobem se vylučuje.
  2. Spory řeší věcně příslušný soud podle sídla Poskytovatele.
  3. Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní zůstávají v platnosti.
  4. Kontakt: support@futugen.com.

Terms of Service

Version 2026-10-04, effective from 4 October 2026. In case of any discrepancy, the Czech version prevails.

1. Introduction

  1. These terms govern the provision of the FutuGen AI Gateway service (the "Service") by FutuGen s.r.o. (the "Provider"):
    • company ID 26967405, VAT ID CZ26967405,
    • registered office Kollárova 1714/1, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic,
    • registered in the Commercial Register kept by the Regional Court in Hradec Králové, section C, file 34107.
  2. The Service is ordered by a business or a legal entity (the "Customer"). The Service is not intended for consumers.
  3. The contract is formed by registering an organization in the console and accepting these terms, or by signing an individual agreement. An individual agreement prevails over these terms.
  4. The contract also includes the current price list, the Privacy Policy and the data processing agreement (futugen.com/dpa). Until the data processing agreement is published, Article 7 of these terms governs the processing of personal data.

2. The Service

  1. The Service is a governed layer between an organization and generative AI models. It includes:
    • a console, an API, mobile and desktop apps and a browser extension,
    • rules and budgets for departments and users,
    • replacement of personal data before it is sent to external models,
    • audit, memory and document features.
  2. Features, limits and the operating region are stated in the price list, the order and the console. Features marked as upcoming or beta are not part of the Provider's commitment.
  3. Third-party models (for example OpenAI, Anthropic, Google, Mistral) are not part of the Service. The Service only forwards requests to them.
    • When the Customer uses its own model provider key, the relationship with that provider is governed by the contract between the Customer and the provider.
    • The Provider is not responsible for the availability or behaviour of third-party models.

3. Account and users

  1. The Customer appoints an organization owner who manages users, roles, rules and budgets.
  2. The Customer is responsible for who has access to the Service, for protecting sign-in credentials and API keys, and for the conduct of its users.
  3. The Customer notifies the Provider without undue delay of any suspected misuse of an account or key at support@futugen.com.

4. Acceptable use

The Customer and its users must not use the Service:

  1. in breach of the law, including data protection, intellectual property and artificial intelligence rules,
  2. in breach of the usage policies of the model providers to which the Service forwards requests,
  3. to compromise the security or stability of the Service, to circumvent limits, budgets and rules, or to test vulnerabilities without the Provider's prior written consent,
  4. to create content that is illegal, endangers children or serves fraud.

The Provider may restrict or suspend access where necessary to prevent harm or in case of a serious breach of these rules. It informs the Customer without undue delay.

5. Price, budgets and payment

  1. The price follows the plan in the current price list. A plan consists of a monthly fee (none for PAYG) and a fee calculated as a percentage of model spend. Model spend includes models used with the Customer's own key.
  2. Prices are in CZK excluding VAT. VAT is added as required by law.
  3. Billing is monthly. The invoice (ISDOC and PDF) is issued as of the first day of the following month. It is payable by card or SEPA direct debit through the payment gateway, or by bank transfer as stated on the invoice.
  4. Budgets and caps are set by the Customer.
    • Once a cap is reached, the Service rejects further requests.
    • Increases are approved by an authorized person of the Customer.
    • The Customer pays for usage up to the cap reached.
  5. Trial: the trial terms (length and limits) are stated in the offer at registration. After the trial, the Service continues in the plan chosen by the Customer. Without a payment method, usage is limited by the cap stated in the offer.
  6. The Provider announces price list changes at least 30 days in advance.
    • Existing Customers stay on the previous version until the end of the paid period.
    • A Customer who disagrees may terminate the contract as of the effective date of the change.
  7. If payment is more than 14 days overdue after a reminder, the Provider may restrict or suspend the Service.

6. Customer data

  1. Data that the Customer and its users put into the Service belongs to the Customer: prompts, responses, documents, memory and conversations. The Provider uses it only to provide the Service on the Customer's instructions and does not use it to train models.
  2. The content of prompts and responses is not written to operational records or to the audit. Before sending to an external model, the Service replaces personal data with placeholders. The Customer is responsible for configuring rules correctly and for the data it puts into the Service.
  3. Provider staff access Customer data only within a support session approved in advance by the Customer. The session is time-limited, recorded and written to the Customer's audit.
  4. The Provider may use operational data about the use of the Service (metadata without content) for billing, security and improving the Service. For improvement it uses the data only in aggregate form that does not identify the Customer or users.

7. Processing of personal data

  1. For personal data in Customer data, the Customer is the controller and the Provider is the processor under Art. 28 GDPR.
  2. The Provider:
    1. processes data only on the documented instructions of the Customer, which consist of the contract and the Service settings,
    2. ensures confidentiality of the persons who handle the data,
    3. implements the technical and organizational measures described in the Privacy Policy,
    4. engages the sub-processors listed in the Privacy Policy and informs the Customer of changes in advance so that it can object,
    5. assists the Customer with data subject requests and with obligations under Articles 32 to 36 GDPR,
    6. notifies the Customer of a personal data breach without undue delay, and no later than 48 hours after becoming aware of it,
    7. returns or deletes data after the contract ends in accordance with Article 9,
    8. makes available the information necessary to demonstrate compliance and allows audits to a reasonable extent with prior notice.
  3. Transfers of personal data outside the European Economic Area take place only with safeguards under Chapter V GDPR. The instance region is stated in the order and in the console.

8. Availability and support

  1. The Provider aims for 99.5% monthly availability of the Service. A binding service level (SLA) and credits for missing it apply only if agreed in an individual agreement.
  2. The Provider announces planned maintenance in advance in the console or by e-mail.
  3. Support is available at support@futugen.com on business days.

9. Term and termination

  1. The contract is concluded for an indefinite period unless an individual agreement provides otherwise.
  2. The Customer may terminate the contract at any time in the console or by e-mail, effective at the end of the current billing period.
  3. The Provider may terminate the contract with 30 days' notice. It may terminate without notice in case of a material breach by the Customer that is not remedied within 14 days of a reminder.
  4. After the contract ends:
    • the Provider allows the Customer to export its data for 30 days,
    • the Provider then deletes the data irreversibly (by cryptographic erasure of keys) and issues a deletion report,
    • backups expire within 30 days of deletion at the latest.

Accounting documents and data the Provider must keep by law are kept for the statutory period.

10. Liability

  1. Outputs of AI models may be inaccurate, incomplete or inappropriate. The Customer assesses them before use and is responsible for their use. The Service does not provide legal, medical or other professional advice.
  2. The Provider is not liable for:
    • lost profits, data loss caused by the Customer or indirect damage,
    • damage caused by third-party models, services and networks.
  3. The Provider's total liability for damage is limited to the amount the Customer paid the Provider for the Service in the 12 months before the damage occurred.
  4. The limitation does not apply to damage caused intentionally or by gross negligence, or in other cases where the law does not permit it.

11. Changes to these terms

  1. The Provider may change these terms due to changes in the Service, the law or the model providers.
  2. It announces changes at least 30 days in advance by e-mail or in the console.
  3. A Customer who disagrees may terminate the contract as of the effective date. Otherwise the change is deemed accepted.
  4. The current version is always at futugen.com/terms.

12. Final provisions

  1. The contract is governed by Czech law, in particular Act No. 89/2012 Coll., the Civil Code. Sections 1799 and 1800 of the Civil Code on adhesion contracts do not apply.
  2. Disputes are decided by the competent court according to the Provider's registered office.
  3. If any provision is invalid, the remaining provisions stay in force.
  4. Contact: support@futugen.com.

Nutzungsbedingungen

Version 2026-10-01, gültig ab 1. Oktober 2026. Bei Abweichungen gilt die tschechische Fassung.

1. Einleitung

  1. Diese Bedingungen regeln die Erbringung des Dienstes FutuGen AI Gateway (der „Dienst“) durch die FutuGen s.r.o. (der „Anbieter“):
    • Id.-Nr. 26967405, USt-IdNr. CZ26967405,
    • Sitz Kollárova 1714/1, 500 02 Hradec Králové, Tschechische Republik,
    • eingetragen im Handelsregister beim Kreisgericht Hradec Králové, Abteilung C, Einlage 34107.
  2. Der Dienst wird von einem Unternehmer oder einer juristischen Person bestellt (der „Kunde“). Der Dienst ist nicht für Verbraucher bestimmt.
  3. Der Vertrag kommt durch die Registrierung einer Organisation in der Konsole und die Annahme dieser Bedingungen oder durch Unterzeichnung einer Individualvereinbarung zustande. Eine Individualvereinbarung hat Vorrang vor diesen Bedingungen.
  4. Bestandteil des Vertrags sind auch die aktuelle Preisliste, die Datenschutzerklärung und der Auftragsverarbeitungsvertrag (futugen.com/dpa). Bis zur Veröffentlichung des Auftragsverarbeitungsvertrags regelt Artikel 7 dieser Bedingungen die Verarbeitung personenbezogener Daten.

2. Der Dienst

  1. Der Dienst ist eine gesteuerte Schicht zwischen einer Organisation und generativen KI-Modellen. Er umfasst:
    • eine Konsole, eine API, Mobil- und Desktop-Apps und eine Browsererweiterung,
    • Regeln und Budgets für Abteilungen und Nutzer,
    • das Ersetzen personenbezogener Daten vor dem Senden an externe Modelle,
    • Audit-, Gedächtnis- und Dokumentfunktionen.
  2. Funktionen, Limits und Betriebsregion sind in der Preisliste, der Bestellung und der Konsole angegeben. Als „in Vorbereitung“ oder Beta gekennzeichnete Funktionen sind nicht Teil der Verpflichtung des Anbieters.
  3. Modelle Dritter (zum Beispiel OpenAI, Anthropic, Google, Mistral) sind nicht Teil des Dienstes. Der Dienst leitet Anfragen nur an sie weiter.
    • Verwendet der Kunde einen eigenen Schlüssel eines Modellanbieters, richtet sich das Verhältnis zu diesem Anbieter nach dem Vertrag zwischen Kunde und Anbieter.
    • Der Anbieter ist nicht für die Verfügbarkeit oder das Verhalten von Modellen Dritter verantwortlich.

3. Konto und Nutzer

  1. Der Kunde bestimmt einen Inhaber der Organisation, der Nutzer, Rollen, Regeln und Budgets verwaltet.
  2. Der Kunde ist dafür verantwortlich, wer Zugang zum Dienst hat, für den Schutz von Anmeldedaten und API-Schlüsseln sowie für das Verhalten seiner Nutzer.
  3. Der Kunde meldet dem Anbieter jeden Verdacht auf Missbrauch eines Kontos oder Schlüssels unverzüglich an support@futugen.com.

4. Zulässige Nutzung

Der Kunde und seine Nutzer dürfen den Dienst nicht nutzen:

  1. unter Verstoß gegen geltendes Recht, einschließlich der Vorschriften zum Datenschutz, zum geistigen Eigentum und zur künstlichen Intelligenz,
  2. unter Verstoß gegen die Nutzungsrichtlinien der Modellanbieter, an die der Dienst Anfragen weiterleitet,
  3. um die Sicherheit oder Stabilität des Dienstes zu gefährden, Limits, Budgets und Regeln zu umgehen oder Schwachstellen ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters zu testen,
  4. um Inhalte zu erstellen, die rechtswidrig sind, Kinder gefährden oder Betrug dienen.

Der Anbieter kann den Zugang einschränken oder aussetzen, wenn dies zur Abwendung von Schaden oder bei einem schweren Verstoß gegen diese Regeln erforderlich ist. Er informiert den Kunden unverzüglich.

5. Preis, Budgets und Zahlung

  1. Der Preis richtet sich nach dem Tarif in der aktuellen Preisliste. Ein Tarif besteht aus einer monatlichen Gebühr (bei PAYG keine) und einer Gebühr in Prozent der Modellausgaben. Zu den Modellausgaben zählen auch Modelle, die mit dem eigenen Schlüssel des Kunden genutzt werden.
  2. Die Preise verstehen sich in CZK ohne Mehrwertsteuer. Die Mehrwertsteuer wird nach den gesetzlichen Vorschriften hinzugerechnet.
  3. Die Abrechnung erfolgt monatlich. Die Rechnung (ISDOC und PDF) wird zum ersten Tag des Folgemonats ausgestellt. Sie ist per Karte oder SEPA-Lastschrift über den Zahlungsdienst oder per Banküberweisung gemäß den Angaben auf der Rechnung zahlbar.
  4. Budgets und Obergrenzen legt der Kunde fest.
    • Ist eine Obergrenze erreicht, lehnt der Dienst weitere Anfragen ab.
    • Erhöhungen genehmigt eine berechtigte Person des Kunden.
    • Der Kunde zahlt den Verbrauch bis zur erreichten Obergrenze.
  5. Testphase: Die Bedingungen der Testphase (Dauer und Limits) sind im Angebot bei der Registrierung angegeben. Nach der Testphase wird der Dienst im vom Kunden gewählten Tarif fortgesetzt. Ohne Zahlungsmittel ist die Nutzung durch die im Angebot genannte Obergrenze beschränkt.
  6. Der Anbieter kündigt Änderungen der Preisliste mindestens 30 Tage im Voraus an.
    • Bestehende Kunden bleiben bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bei der bisherigen Version.
    • Ein Kunde, der nicht einverstanden ist, kann den Vertrag zum Wirksamwerden der Änderung kündigen.
  7. Ist eine Zahlung nach einer Mahnung mehr als 14 Tage überfällig, kann der Anbieter den Dienst einschränken oder aussetzen.

6. Daten des Kunden

  1. Daten, die der Kunde und seine Nutzer in den Dienst eingeben, gehören dem Kunden: Anfragen, Antworten, Dokumente, Gedächtnis und Unterhaltungen. Der Anbieter verwendet sie nur zur Erbringung des Dienstes nach den Weisungen des Kunden und nicht zum Training von Modellen.
  2. Der Inhalt von Anfragen und Antworten wird weder in Betriebsaufzeichnungen noch in das Audit geschrieben. Vor dem Senden an ein externes Modell ersetzt der Dienst personenbezogene Daten durch Platzhalter. Der Kunde ist für die richtige Konfiguration der Regeln und für die Daten verantwortlich, die er in den Dienst eingibt.
  3. Mitarbeitende des Anbieters greifen auf Daten des Kunden nur im Rahmen eines vom Kunden vorab genehmigten Supportzugangs zu. Der Zugang ist zeitlich begrenzt, wird aufgezeichnet und in das Audit des Kunden geschrieben.
  4. Der Anbieter darf Betriebsdaten über die Nutzung des Dienstes (Metadaten ohne Inhalte) für Abrechnung, Sicherheit und Verbesserung des Dienstes verwenden. Zur Verbesserung verwendet er die Daten nur in aggregierter Form, die weder den Kunden noch Nutzer identifiziert.

7. Verarbeitung personenbezogener Daten

  1. Für personenbezogene Daten in den Daten des Kunden ist der Kunde Verantwortlicher und der Anbieter Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO.
  2. Der Anbieter:
    1. verarbeitet Daten nur auf dokumentierte Weisung des Kunden, die aus dem Vertrag und den Einstellungen des Dienstes besteht,
    2. gewährleistet die Vertraulichkeit der Personen, die mit den Daten umgehen,
    3. setzt die in der Datenschutzerklärung beschriebenen technischen und organisatorischen Maßnahmen um,
    4. setzt die in der Datenschutzerklärung genannten Unterauftragsverarbeiter ein und informiert den Kunden vorab über Änderungen, damit dieser widersprechen kann,
    5. unterstützt den Kunden bei Anträgen betroffener Personen und bei den Pflichten nach Artikel 32 bis 36 DSGVO,
    6. meldet dem Kunden eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten unverzüglich, spätestens 48 Stunden nachdem er davon Kenntnis erlangt hat,
    7. gibt Daten nach Vertragsende gemäß Artikel 9 zurück oder löscht sie,
    8. stellt die zum Nachweis der Einhaltung erforderlichen Informationen bereit und ermöglicht Audits in angemessenem Umfang nach vorheriger Ankündigung.
  3. Übermittlungen personenbezogener Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgen nur mit Garantien nach Kapitel V DSGVO. Die Region der Instanz ist in der Bestellung und in der Konsole angegeben.

8. Verfügbarkeit und Support

  1. Der Anbieter strebt eine monatliche Verfügbarkeit des Dienstes von 99,5 % an. Ein verbindliches Service-Level (SLA) und Gutschriften bei Nichteinhaltung gelten nur, wenn sie in einer Individualvereinbarung vereinbart sind.
  2. Geplante Wartungen kündigt der Anbieter vorab in der Konsole oder per E-Mail an.
  3. Support ist an Werktagen unter support@futugen.com erreichbar.

9. Laufzeit und Kündigung

  1. Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen, sofern eine Individualvereinbarung nichts anderes bestimmt.
  2. Der Kunde kann den Vertrag jederzeit in der Konsole oder per E-Mail zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen.
  3. Der Anbieter kann den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen kündigen. Fristlos kann er bei einem wesentlichen Vertragsverstoß des Kunden kündigen, der nicht innerhalb von 14 Tagen nach einer Mahnung behoben wird.
  4. Nach Vertragsende:
    • ermöglicht der Anbieter dem Kunden 30 Tage lang den Export seiner Daten,
    • löscht der Anbieter die Daten anschließend unwiderruflich (durch kryptografische Löschung der Schlüssel) und stellt ein Löschprotokoll aus,
    • erlöschen Sicherungen spätestens 30 Tage nach der Löschung.

    Buchungsbelege und Daten, die der Anbieter gesetzlich aufbewahren muss, werden für die gesetzliche Frist aufbewahrt.

10. Haftung

  1. Ausgaben von KI-Modellen können ungenau, unvollständig oder unangemessen sein. Der Kunde prüft sie vor der Verwendung und ist für ihre Verwendung verantwortlich. Der Dienst erbringt keine rechtliche, medizinische oder sonstige fachliche Beratung.
  2. Der Anbieter haftet nicht für:
    • entgangenen Gewinn, vom Kunden verursachten Datenverlust oder mittelbare Schäden,
    • Schäden, die durch Modelle, Dienste und Netze Dritter verursacht werden.
  3. Die Gesamthaftung des Anbieters für Schäden ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde dem Anbieter in den 12 Monaten vor Eintritt des Schadens für den Dienst gezahlt hat.
  4. Die Begrenzung gilt nicht für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden und in anderen Fällen, in denen das Gesetz sie nicht zulässt.

11. Änderungen dieser Bedingungen

  1. Der Anbieter kann diese Bedingungen aufgrund von Änderungen des Dienstes, der Rechtslage oder bei den Modellanbietern ändern.
  2. Er kündigt Änderungen mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail oder in der Konsole an.
  3. Ein Kunde, der nicht einverstanden ist, kann den Vertrag zum Wirksamwerden kündigen. Andernfalls gilt die Änderung als angenommen.
  4. Die aktuelle Version ist immer unter futugen.com/terms abrufbar.

12. Schlussbestimmungen

  1. Der Vertrag unterliegt tschechischem Recht, insbesondere dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch. Die §§ 1799 und 1800 des Bürgerlichen Gesetzbuchs über Adhäsionsverträge finden keine Anwendung.
  2. Über Streitigkeiten entscheidet das nach dem Sitz des Anbieters zuständige Gericht.
  3. Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft.
  4. Kontakt: support@futugen.com.

Regulamin

Wersja 2026-10-01, obowiązuje od 1 października 2026 r. W razie rozbieżności rozstrzyga wersja czeska.

1. Postanowienia wstępne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usługi FutuGen AI Gateway („Usługa”) przez FutuGen s.r.o. („Dostawca”):
    • numer identyfikacyjny (IČO) 26967405, NIP UE CZ26967405,
    • z siedzibą Kollárova 1714/1, 500 02 Hradec Králové, Republika Czeska,
    • wpisaną do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Hradcu Králové, dział C, pozycja 34107.
  2. Usługę zamawia przedsiębiorca lub osoba prawna („Klient”). Usługa nie jest przeznaczona dla konsumentów.
  3. Umowa zostaje zawarta przez rejestrację organizacji w konsoli i akceptację niniejszego regulaminu albo przez podpisanie umowy indywidualnej. Umowa indywidualna ma pierwszeństwo przed regulaminem.
  4. Częścią umowy są także aktualny cennik, Polityka prywatności i umowa powierzenia przetwarzania danych (futugen.com/dpa). Do czasu opublikowania umowy powierzenia przetwarzanie danych osobowych reguluje artykuł 7 niniejszego regulaminu.

2. Usługa

  1. Usługa jest zarządzaną warstwą między organizacją a generatywnymi modelami AI. Obejmuje:
    • konsolę, API, aplikacje mobilne i desktopowe oraz rozszerzenie przeglądarki,
    • zasady i budżety dla działów i użytkowników,
    • zastępowanie danych osobowych przed wysłaniem do modeli zewnętrznych,
    • funkcje audytu, pamięci i dokumentów.
  2. Funkcje, limity i region działania są podane w cenniku, zamówieniu i konsoli. Funkcje oznaczone jako przygotowywane lub beta nie są częścią zobowiązania Dostawcy.
  3. Modele podmiotów trzecich (na przykład OpenAI, Anthropic, Google, Mistral) nie są częścią Usługi. Usługa jedynie przekazuje do nich zapytania.
    • Gdy Klient używa własnego klucza dostawcy modelu, relację z tym dostawcą reguluje umowa między Klientem a dostawcą.
    • Dostawca nie odpowiada za dostępność ani działanie modeli podmiotów trzecich.

3. Konto i użytkownicy

  1. Klient wyznacza właściciela organizacji, który zarządza użytkownikami, rolami, zasadami i budżetami.
  2. Klient odpowiada za to, kto ma dostęp do Usługi, za ochronę danych logowania i kluczy API oraz za postępowanie swoich użytkowników.
  3. Klient niezwłocznie zgłasza Dostawcy każde podejrzenie nadużycia konta lub klucza na adres support@futugen.com.

4. Dozwolone korzystanie

Klient i jego użytkownicy nie mogą korzystać z Usługi:

  1. z naruszeniem prawa, w tym przepisów o ochronie danych, własności intelektualnej i sztucznej inteligencji,
  2. z naruszeniem zasad korzystania dostawców modeli, do których Usługa przekazuje zapytania,
  3. w celu naruszenia bezpieczeństwa lub stabilności Usługi, obchodzenia limitów, budżetów i zasad lub testowania podatności bez uprzedniej pisemnej zgody Dostawcy,
  4. do tworzenia treści niezgodnych z prawem, zagrażających dzieciom lub służących oszustwom.

Dostawca może ograniczyć lub zawiesić dostęp, gdy jest to konieczne do zapobieżenia szkodzie lub w przypadku poważnego naruszenia tych zasad. Niezwłocznie informuje o tym Klienta.

5. Cena, budżety i płatność

  1. Cena wynika z taryfy w aktualnym cenniku. Taryfa składa się z opłaty miesięcznej (w PAYG brak) i opłaty liczonej jako procent wydatków na modele. Wydatki na modele obejmują także modele używane z własnym kluczem Klienta.
  2. Ceny podane są w CZK bez VAT. VAT dolicza się zgodnie z przepisami.
  3. Rozliczenie jest miesięczne. Faktura (ISDOC i PDF) jest wystawiana na pierwszy dzień następnego miesiąca. Płatna jest kartą lub poleceniem zapłaty SEPA przez bramkę płatniczą albo przelewem zgodnie z danymi na fakturze.
  4. Budżety i limity ustala Klient.
    • Po osiągnięciu limitu Usługa odrzuca kolejne zapytania.
    • Podwyższenie zatwierdza upoważniona osoba Klienta.
    • Klient płaci za zużycie do osiągniętego limitu.
  5. Okres próbny: warunki okresu próbnego (długość i limity) są podane w ofercie przy rejestracji. Po okresie próbnym Usługa jest kontynuowana w taryfie wybranej przez Klienta. Bez metody płatności korzystanie jest ograniczone limitem podanym w ofercie.
  6. Dostawca ogłasza zmiany cennika co najmniej 30 dni wcześniej.
    • Dotychczasowi Klienci pozostają przy poprzedniej wersji do końca opłaconego okresu.
    • Klient, który się nie zgadza, może wypowiedzieć umowę na dzień wejścia zmiany w życie.
  7. Jeśli płatność jest opóźniona o ponad 14 dni po wezwaniu, Dostawca może ograniczyć lub zawiesić Usługę.

6. Dane Klienta

  1. Dane, które Klient i jego użytkownicy wprowadzają do Usługi, należą do Klienta: zapytania, odpowiedzi, dokumenty, pamięć i rozmowy. Dostawca używa ich wyłącznie do świadczenia Usługi zgodnie z poleceniami Klienta i nie używa ich do trenowania modeli.
  2. Treść zapytań i odpowiedzi nie jest zapisywana w zapisach operacyjnych ani w audycie. Przed wysłaniem do modelu zewnętrznego Usługa zastępuje dane osobowe symbolami zastępczymi. Klient odpowiada za prawidłowe ustawienie zasad i za dane, które wprowadza do Usługi.
  3. Pracownicy Dostawcy mają dostęp do danych Klienta tylko w ramach sesji wsparcia zatwierdzonej wcześniej przez Klienta. Sesja jest ograniczona w czasie, rejestrowana i zapisywana w audycie Klienta.
  4. Dostawca może używać danych operacyjnych o korzystaniu z Usługi (metadanych bez treści) do rozliczeń, bezpieczeństwa i ulepszania Usługi. Do ulepszania używa ich wyłącznie w formie zagregowanej, która nie identyfikuje Klienta ani użytkowników.

7. Przetwarzanie danych osobowych

  1. W odniesieniu do danych osobowych w danych Klienta Klient jest administratorem, a Dostawca podmiotem przetwarzającym zgodnie z art. 28 RODO.
  2. Dostawca:
    1. przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta, które stanowią umowa i ustawienia Usługi,
    2. zapewnia poufność osób, które mają do czynienia z danymi,
    3. stosuje środki techniczne i organizacyjne opisane w Polityce prywatności,
    4. korzysta z podmiotów podprzetwarzających wymienionych w Polityce prywatności i z wyprzedzeniem informuje Klienta o zmianach, aby mógł wnieść sprzeciw,
    5. pomaga Klientowi w obsłudze wniosków osób, których dane dotyczą, oraz w obowiązkach wynikających z art. 32–36 RODO,
    6. zgłasza Klientowi naruszenie ochrony danych osobowych niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia,
    7. po zakończeniu umowy zwraca lub usuwa dane zgodnie z artykułem 9,
    8. udostępnia informacje niezbędne do wykazania zgodności i umożliwia audyty w rozsądnym zakresie po uprzednim zawiadomieniu.
  3. Przekazywanie danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy odbywa się wyłącznie z zabezpieczeniami zgodnie z rozdziałem V RODO. Region instancji jest podany w zamówieniu i w konsoli.

8. Dostępność i wsparcie

  1. Dostawca dąży do miesięcznej dostępności Usługi na poziomie 99,5%. Wiążący poziom usług (SLA) i rekompensaty za jego niedotrzymanie obowiązują tylko, jeśli zostały uzgodnione w umowie indywidualnej.
  2. Planowane prace serwisowe Dostawca ogłasza z wyprzedzeniem w konsoli lub e-mailem.
  3. Wsparcie jest dostępne pod adresem support@futugen.com w dni robocze.

9. Czas trwania i wypowiedzenie

  1. Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, chyba że umowa indywidualna stanowi inaczej.
  2. Klient może w każdej chwili wypowiedzieć umowę w konsoli lub e-mailem ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.
  3. Dostawca może wypowiedzieć umowę z 30-dniowym okresem wypowiedzenia. Bez okresu wypowiedzenia może ją wypowiedzieć w przypadku istotnego naruszenia przez Klienta, które nie zostało usunięte w ciągu 14 dni od wezwania.
  4. Po zakończeniu umowy:
    • Dostawca umożliwia Klientowi eksport danych przez 30 dni,
    • następnie Dostawca nieodwracalnie usuwa dane (przez kryptograficzne usunięcie kluczy) i wystawia protokół usunięcia,
    • kopie zapasowe wygasają najpóźniej 30 dni po usunięciu.

    Dokumenty księgowe i dane, które Dostawca musi przechowywać z mocy prawa, są przechowywane przez okres ustawowy.

10. Odpowiedzialność

  1. Wyniki modeli AI mogą być nieprecyzyjne, niepełne lub nieodpowiednie. Klient ocenia je przed użyciem i odpowiada za ich wykorzystanie. Usługa nie świadczy porad prawnych, medycznych ani innych porad specjalistycznych.
  2. Dostawca nie odpowiada za:
    • utracone korzyści, utratę danych spowodowaną przez Klienta ani szkody pośrednie,
    • szkody spowodowane przez modele, usługi i sieci podmiotów trzecich.
  3. Łączna odpowiedzialność Dostawcy za szkody jest ograniczona do kwoty, którą Klient zapłacił Dostawcy za Usługę w ciągu 12 miesięcy przed wystąpieniem szkody.
  4. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa ani innych przypadków, w których prawo na nie nie pozwala.

11. Zmiany regulaminu

  1. Dostawca może zmienić regulamin w związku ze zmianami Usługi, przepisów lub u dostawców modeli.
  2. Ogłasza zmiany co najmniej 30 dni wcześniej e-mailem lub w konsoli.
  3. Klient, który się nie zgadza, może wypowiedzieć umowę na dzień wejścia zmiany w życie. W przeciwnym razie zmianę uważa się za przyjętą.
  4. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod adresem futugen.com/terms.

12. Postanowienia końcowe

  1. Umowa podlega prawu czeskiemu, w szczególności ustawie nr 89/2012 Dz.U. (Sb.), Kodeks cywilny. Przepisy § 1799 i § 1800 Kodeksu cywilnego o umowach adhezyjnych nie mają zastosowania.
  2. Spory rozstrzyga sąd właściwy według siedziby Dostawcy.
  3. Jeśli któreś postanowienie jest nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
  4. Kontakt: support@futugen.com.

Obchodné podmienky

Verzia 2026-10-01, platná od 1. 10. 2026. V prípade rozporu má prednosť česká verzia.

1. Úvodné ustanovenia

  1. Tieto obchodné podmienky upravujú poskytovanie služby FutuGen AI Gateway (ďalej „Služba“) spoločnosťou FutuGen s.r.o., IČO 26967405, DIČ CZ26967405, so sídlom Kollárova 1714/1, 500 02 Hradec Králové, Česká republika, zapísanou v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Hradci Králové, oddiel C, vložka 34107 (ďalej „Poskytovateľ“).
  2. Službu si objednáva podnikateľ alebo právnická osoba (ďalej „Zákazník“). Služba nie je určená spotrebiteľom.
  3. Zmluva vzniká jedným z týchto spôsobov:
    • registráciou organizácie v konzole a prijatím týchto podmienok,
    • podpisom individuálnej zmluvy.

    Individuálna zmluva má prednosť pred týmito podmienkami.

  4. Súčasťou zmluvy sú aj aktuálny cenník, Zásady spracúvania osobných údajov a zmluva o spracúvaní osobných údajov (futugen.com/dpa). Do zverejnenia zmluvy o spracúvaní platí pre spracúvanie osobných údajov článok 7 týchto podmienok.

2. Služba

  1. Služba je riadená vrstva medzi organizáciou a generatívnymi modelmi umelej inteligencie. Zahŕňa:
    • konzolu, API, mobilné a desktopové aplikácie a rozšírenie prehliadača,
    • pravidlá a rozpočty pre oddelenia a používateľov,
    • nahrádzanie osobných údajov pred odoslaním k externým modelom,
    • audit, pamäť a prácu s dokumentmi.
  2. Rozsah funkcií, limity a región prevádzky sú uvedené v cenníku, v objednávke a v konzole. Funkcie označené ako pripravované alebo testovacie nie sú súčasťou záväzku Poskytovateľa.
  3. Modely tretích strán (napríklad OpenAI, Anthropic, Google, Mistral) nie sú súčasťou Služby. Služba k nim iba odovzdáva požiadavky.
    • Keď Zákazník používa vlastný kľúč poskytovateľa modelu, riadi sa vzťah s týmto poskytovateľom zmluvou medzi Zákazníkom a poskytovateľom.
    • Za dostupnosť a správanie modelov tretích strán Poskytovateľ nezodpovedá.

3. Účet a používatelia

  1. Zákazník určí vlastníka organizácie, ktorý spravuje používateľov, roly, pravidlá a rozpočty.
  2. Zákazník zodpovedá za:
    • to, kto má k Službe prístup,
    • ochranu prihlasovacích údajov a API kľúčov,
    • konanie svojich používateľov.
  3. Zákazník bez zbytočného odkladu oznámi Poskytovateľovi podozrenie na zneužitie účtu alebo kľúča na support@futugen.com.

4. Pravidlá používania

Zákazník ani jeho používatelia nesmú Službu používať:

  1. v rozpore s právnymi predpismi vrátane predpisov o ochrane osobných údajov, duševnom vlastníctve a umelej inteligencii,
  2. v rozpore s pravidlami používania poskytovateľov modelov, ku ktorým Služba požiadavky odovzdáva,
  3. na narušenie bezpečnosti alebo stability Služby, na obchádzanie limitov, rozpočtov a pravidiel ani na testovanie zraniteľností bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa,
  4. na vytváranie obsahu, ktorý je nezákonný, ohrozuje deti alebo slúži na podvod.

Poskytovateľ môže prístup obmedziť alebo pozastaviť, ak je to nutné na odvrátenie škody alebo pri závažnom porušení týchto pravidiel. Zákazníka o tom bez zbytočného odkladu informuje.

5. Cena, rozpočty a platby

  1. Cena sa riadi tarifou podľa aktuálneho cenníka. Tarifa zahŕňa mesačný paušál (pri tarife PAYG žiadny) a poplatok vo výške percenta zo spotreby modelov. Do spotreby sa započítavajú aj modely s vlastným kľúčom Zákazníka.
  2. Ceny sú v CZK bez DPH. DPH sa pripočíta podľa predpisov.
  3. Vyúčtovanie prebieha mesačne. Faktúra (ISDOC a PDF) sa vystavuje k prvému dňu nasledujúceho mesiaca a je splatná kartou alebo inkasom SEPA cez platobnú bránu, prípadne prevodom podľa faktúry.
  4. Rozpočty a stropy nastavuje Zákazník:
    • Po dosiahnutí stropu Služba ďalšie požiadavky odmietne.
    • Navýšenie schvaľuje oprávnená osoba Zákazníka.
    • Spotrebu do dosiahnutého stropu Zákazník platí.
  5. Skúšobná prevádzka: podmienky skúšobnej prevádzky (dĺžka a limity) sú uvedené v ponuke pri registrácii. Po jej skončení pokračuje Služba v tarife, ktorú si Zákazník zvolí. Bez platobnej metódy je spotreba obmedzená stropom uvedeným v ponuke.
  6. Zmenu cenníka oznámi Poskytovateľ najmenej 30 dní vopred.
    • Súčasní Zákazníci zostávajú na pôvodnej verzii do konca zaplateného obdobia.
    • Ak Zákazník so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu vypovedať ku dňu jej účinnosti.
  7. Pri omeškaní s platbou dlhšom ako 14 dní po upozornení môže Poskytovateľ Službu obmedziť alebo pozastaviť.

6. Údaje Zákazníka

  1. Údaje, ktoré Zákazník a jeho používatelia do Služby vkladajú (dopyty, odpovede, dokumenty, pamäť, konverzácie), patria Zákazníkovi. Poskytovateľ ich používa iba na poskytovanie Služby podľa pokynov Zákazníka a nepoužíva ich na trénovanie modelov.
  2. Obsah dopytov a odpovedí sa nezapisuje do prevádzkových záznamov ani do auditu. Pred odoslaním k externému modelu Služba nahrádza osobné údaje zástupnými hodnotami. Za správnosť nastavenia pravidiel a za to, aké údaje Zákazník do Služby vkladá, zodpovedá Zákazník.
  3. Pracovníci Poskytovateľa pristupujú k údajom Zákazníka iba v rámci servisného prístupu, ktorý Zákazník vopred schváli. Prístup je časovo obmedzený, zaznamenaný a zapísaný do auditu Zákazníka.
  4. Prevádzkové údaje o využití Služby (metadáta bez obsahu) môže Poskytovateľ používať na vyúčtovanie, zabezpečenie a zlepšovanie Služby, a to v súhrnnej podobe, z ktorej nemožno Zákazníka ani používateľov identifikovať.

7. Spracúvanie osobných údajov

  1. Pri osobných údajoch v údajoch Zákazníka je Zákazník prevádzkovateľom a Poskytovateľ sprostredkovateľom podľa čl. 28 GDPR.
  2. Poskytovateľ:
    1. spracúva údaje iba na zdokumentované pokyny Zákazníka, ktoré tvorí zmluva a nastavenie Služby,
    2. zabezpečí mlčanlivosť osôb, ktoré s údajmi pracujú,
    3. prijme technické a organizačné opatrenia opísané v Zásadách spracúvania osobných údajov,
    4. zapojí ďalších sprostredkovateľov uvedených v Zásadách a o ich zmene informuje Zákazníka vopred, aby mohol vzniesť námietku,
    5. pomáha Zákazníkovi pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb a pri plnení povinností podľa čl. 32 až 36 GDPR,
    6. ohlási Zákazníkovi porušenie ochrany osobných údajov bez zbytočného odkladu, najneskôr do 48 hodín od jeho zistenia,
    7. po skončení zmluvy údaje vráti alebo zmaže podľa článku 9,
    8. poskytne informácie potrebné na preukázanie plnenia týchto povinností a umožní audit v primeranom rozsahu a po predchádzajúcom ohlásení.
  3. Prenos osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru prebieha iba so zárukami podľa kapitoly V GDPR. Región inštancie je uvedený v objednávke a v konzole.

8. Dostupnosť a podpora

  1. Poskytovateľ sa usiluje o mesačnú dostupnosť Služby 99,5 %. Záväzná úroveň služieb (SLA) a náhrady za jej nedodržanie platia iba vtedy, keď sú dohodnuté v individuálnej zmluve.
  2. Plánovanú údržbu Poskytovateľ oznamuje vopred v konzole alebo e-mailom.
  3. Podpora je dostupná na support@futugen.com v pracovné dni.

9. Trvanie a ukončenie

  1. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, ak individuálna zmluva neustanovuje inak.
  2. Zákazník môže zmluvu kedykoľvek vypovedať v konzole alebo e-mailom, s účinnosťou ku koncu bežiaceho zúčtovacieho obdobia.
  3. Poskytovateľ môže zmluvu vypovedať s výpovednou lehotou 30 dní. Bez výpovednej lehoty ju môže ukončiť pri podstatnom porušení zmluvy Zákazníkom, ktoré Zákazník nenapraví ani do 14 dní od upozornenia.
  4. Po skončení zmluvy:
    • Poskytovateľ umožní Zákazníkovi počas 30 dní exportovať údaje,
    • potom údaje nevratne zmaže (kryptografickým vymazaním kľúčov) a vydá protokol o zmazaní,
    • zálohy zaniknú najneskôr do 30 dní od zmazania.

    Účtovné doklady a údaje, ktoré musí Poskytovateľ uchovať podľa zákona, uchová počas zákonom stanovenej doby.

10. Zodpovednosť

  1. Výstupy modelov umelej inteligencie môžu byť nepresné, neúplné alebo nevhodné. Zákazník ich pred použitím posúdi a za ich použitie zodpovedá. Služba neposkytuje právne, lekárske ani iné odborné poradenstvo.
  2. Poskytovateľ nezodpovedá za:
    • ušlý zisk, stratu údajov spôsobenú Zákazníkom a nepriame škody,
    • škody spôsobené modelmi, službami a sieťami tretích strán.
  3. Celková zodpovednosť Poskytovateľa za škodu je obmedzená sumou, ktorú Zákazník Poskytovateľovi zaplatil za Službu v posledných 12 mesiacoch pred vznikom škody.
  4. Obmedzenie zodpovednosti neplatí pre škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti ani v iných prípadoch, keď to zákon nedovoľuje.

11. Zmeny podmienok

  1. Poskytovateľ môže tieto podmienky meniť z dôvodu zmeny Služby, právnych predpisov alebo poskytovateľov modelov.
  2. Zmenu oznámi najmenej 30 dní vopred e-mailom alebo v konzole.
  3. Ak Zákazník so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu vypovedať ku dňu jej účinnosti. Inak platí, že zmenu prijal.
  4. Aktuálna verzia je vždy na futugen.com/terms.

12. Záverečné ustanovenia

  1. Zmluva sa riadi právom Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník. Použitie § 1799 a § 1800 občianskeho zákonníka o zmluvách uzatváraných adhéznym spôsobom sa vylučuje.
  2. Spory rieši vecne príslušný súd podľa sídla Poskytovateľa.
  3. Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné zostávajú v platnosti.
  4. Kontakt: support@futugen.com.